Quanto cobrar para formatar computador e dar suporte

Você já arrumou o computador de vizinho, de parente ou de colega de trabalho. Formatação, vírus, Wi-Fi travado, impressora que parou de imprimir. E quase sempre não cobrou nada, porque era rapidinho e porque pedir dinheiro de conhecido dá um certo constrangimento.

A pergunta que trava todo mundo nessa hora é uma só: quanto cobrar para formatar computador e dar suporte sem assustar o cliente nem trabalhar de graça. Quem faz esse mesmo serviço cobrando costuma receber entre R$ 100 e R$ 300 por chamado, variando com a cidade, a urgência e o tamanho do problema.

Aqui a gente sai do favor e chega no seu número.

O favor que você faz de graça já tem preço na sua cidade

Quem mais contrata serviço de informática não é empresa grande. É o vizinho, o pet shop da esquina, a psicóloga que atende em consultório próprio e o salão de beleza que precisa do computador do caixa funcionando na sexta à tarde. Gente que tem um problema pequeno e nenhuma paciência pra ele.

E repara numa coisa que joga a seu favor. A assistência técnica da avenida precisa cobrir aluguel, balcão, funcionário e garantia formal, então o preço dela já nasce alto. Você atende perto de casa, sem ponto comercial, com deslocamento curto. Isso não quer dizer que você deva cobrar menos, quer dizer que a mesma faixa de preço deixa mais no seu bolso do que no dela.

PC lento é o chamado mais comum e o mais fácil de padronizar. Se quiser um roteiro fixo pra esse atendimento, dá pra usar o guia de limpeza e otimização de PC como checklist. E backup é o serviço que mais segura cliente no longo prazo, porque você configura uma vez e cobra uma mensalidade pequena pra monitorar, caminho que está no guia de backup no Windows 11.

Quanto cobrar em cada serviço sem chutar?

As faixas abaixo são as que aparecem hoje no mercado informal e em plataformas de orçamento. Não é tabela oficial, não existe tabela oficial pra isso. Capital e cidade grande costumam aceitar o teto da faixa, cidade menor trabalha mais perto do meio.

O cliente doméstico raramente discute preço quando você chega no horário, resolve e explica o que fez. O que ele compra é sossego, e sossego tem valor diferente de hora técnica.

Monta o seu preço por esta conta, pra não trabalhar de graça

Copiar a faixa do mercado é o jeito mais rápido de errar, porque a faixa não sabe quanto você gasta pra atender. O preço de um chamado tem cinco pedaços:

Pensa comigo com número redondo. Você quer tirar R$ 40 por hora de trabalho e o serviço leva 2 horas, dá R$ 80. O deslocamento de ida e volta custa R$ 10 de combustível. Pendrive, cabo e licença, rateados pelos atendimentos do mês, dão uns R$ 5. Se você for MEI, o DAS de R$ 86,05 dividido por 12 atendimentos no mês dá mais R$ 7. Soma uma margem de 20% pro imprevisto, que é o retorno sem custo quando algo não funciona, e fecha em R$ 122.

Esse número não saiu do mercado. Saiu de você. E ele muda sozinho quando você compra uma ferramenta nova ou quando atende mais longe, o que já é meio caminho pra parar de cobrar o mesmo valor pra todo mundo.

Deu abaixo da faixa da sua cidade? O problema é o escopo

Faz a conta com os seus números e compara com a tabela. O resultado cai de um dos dois lados, e cada lado pede uma coisa diferente.

Seu número ficou abaixo da faixa: provavelmente faltou alguma coisa ali dentro. Normalmente é o deslocamento, a margem do retorno ou o tempo que você gasta no WhatsApp tirando dúvida depois do serviço entregue. Refaz incluindo isso antes de sair anunciando preço baixo, porque preço baixo demais atrai justamente o cliente que liga toda semana cobrando suporte que já estaria pago.

Seu número ficou acima da faixa: não baixa o preço, muda o pacote. Em vez de cobrar R$ 180 por uma formatação seca, entrega formatação com backup dos arquivos, instalação dos programas que a pessoa usa e 30 dias de garantia no serviço. O valor continua o mesmo e a comparação com a loja da avenida deixa de existir.

Serve pro pedido de desconto também. Quando o cliente pede abatimento, oferece escopo menor em vez de preço menor. Alguma coisa como “só a formatação sai por R$ 100, sem a instalação dos programas; com tudo, R$ 150”. Na maioria das vezes ele escolhe o pacote inteiro, e você não queimou a sua tabela.

Onde achar os primeiros clientes sem ter portfólio?

Portfólio se constrói com os primeiros clientes, nunca antes deles. Três canais funcionam pra quem está em pé zero, e cada um cobra uma coisa diferente de você:

No grupo de bairro, uma mensagem sem rodeio costuma bastar: “Faço formatação, limpeza, configuração de Wi-Fi e suporte em domicílio aqui na região. Orçamento sem compromisso.” Não precisa de foto bonita nem de site. Em plataformas como o 99Freelas, o que destrava é a avaliação, então peça para quem você já atendeu, mesmo que tenha sido de graça.

O Perfil da Empresa no Google, que muita gente ainda chama de Google Meu Negócio, é o canal mais lento pra começar e o que mais rende depois. Ele coloca você na busca de “técnico em informática perto de mim”, é gratuito e aceita negócio sem endereço fixo, atendendo por área.

Passou de R$ 1.000 por mês? Aí vale olhar o MEI

Pra fazer um atendimento ou outro, não precisa abrir nada. Vale testar primeiro se a rotina encaixa na sua vida, se o cliente aparece e se o dinheiro compensa o esforço.

Agora, dinheiro de serviço prestado por pessoa física é rendimento tributável. Quando quem paga é outra pessoa física, o recolhimento é feito pelo carnê-leão, pela tabela progressiva do Imposto de Renda, e o valor entra na declaração anual. Isso não é detalhe de contador, é o que separa renda extra de dor de cabeça lá na frente.

Formalizar passa a valer a pena quando você fatura com regularidade acima de uns R$ 1.000 por mês, quando algum cliente começa a pedir nota ou quando você quer respaldo no que entrega. Como MEI você paga R$ 86,05 por mês no DAS de serviços, contribui pro INSS e emite nota.

O teto do MEI continua em R$ 81 mil por ano, média de R$ 6.750 por mês, sem reajuste desde 2018. Existem projetos no Congresso pra levar esse limite a R$ 110 mil e depois a R$ 140 mil, mas enquanto não houver aprovação e sanção, a regra que vale é a de hoje. Quem passa do teto em até 20% paga a diferença e sai do regime no ano seguinte.

O dinheiro do serviço não é o dinheiro da casa

Aqui é onde a maioria escorrega, e escorrega bonito. Entrou R$ 1.200 no mês, parece salário, e no mês seguinte o pendrive queimou, a licença venceu e o DAS atrasou. O serviço tem caixa próprio, com uma parte reservada pra ferramenta e pra imposto antes de qualquer coisa ir pra despesa de casa.

E como o faturamento muda de mês pra mês, o orçamento também precisa ser de renda variável, montado pela média dos últimos três meses e não pelo melhor deles. Esse método está em como montar orçamento com renda variável, e se você estiver comparando esse caminho com outras rotas de renda extra, a conta de cada uma está em renda extra com moto, app ou freela.

Perguntas frequentes

A tarefa de hoje leva dez minutos. Pega o último serviço que você fez de graça, calcula quanto tempo gastou, soma o deslocamento e passa pela conta lá de cima. O número que aparecer é o seu preço, e ele já existia antes de você saber.

Obrigado por ler até aqui. Se você conhece alguém que vive consertando computador dos outros sem cobrar, manda esse texto pra pessoa.